Общи условия

Член 1. Предмет на Общите условия

1.1. Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между БРАЙТ ФУТУРЕ ЕООД, вписано в Търговския регистър към Агенция по вписванията с ЕИК 208657929, със седалище и адрес на управление: гр. София, [адрес], представлявано от управителя [име на управителя], наричано по-долу за краткост ТЪРГОВЕЦ, и всяко физическо или юридическо лице, наричано по-долу ПОТРЕБИТЕЛ или КЛИЕНТ, което използва онлайн магазина, достъпен на интернет адрес https://orthopedix.bg, наричан по-долу ОНЛАЙН МАГАЗИН или САЙТ.

1.2. Настоящите Общи условия представляват правно обвързващо споразумение между ТЪРГОВЕЦА и ПОТРЕБИТЕЛЯ и уреждат условията за достъп до ОНЛАЙН МАГАЗИНА, разглеждането на предлаганите стоки и услуги, регистрацията на потребителски профил, извършването на поръчки, сключването на договори за покупко-продажба от разстояние, условията за доставка, плащане, упражняване на правото на отказ от договора, гаранционните условия, рекламациите и защитата на личните данни.

1.3. С всяко използване на ОНЛАЙН МАГАЗИНА, включително, но не само: разглеждане на страници, регистрация, извършване на поръчка или друго действие, ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, съгласява се с тях и се задължава да ги спазва. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е съгласен с някоя от клаузите на настоящите Общи условия, същият следва да преустанови използването на ОНЛАЙН МАГАЗИНА незабавно.

Член 2. Идентификация на търговеца

Член 3. Предмет на дейност

3.1. ТЪРГОВЕЦЪТ осъществява търговска дейност чрез ОНЛАЙН МАГАЗИНА, изразяваща се в продажба от разстояние на ортопедични изделия, медицински изделия, компресивни продукти, помощни средства за рехабилитация и други свързани стоки на територията на Република България.

3.2. Основните категории продукти, предлагани в ОНЛАЙН МАГАЗИНА, включват, но не се ограничават до:

• Ортопедични ортези и бандажи за всички анатомични зони: наколенки, наглезенки, накитници, налакътници, нараменници, яки за врат, ортези за гръбначен стълб
• Ортопедични колани: лумбални колани, колани за ингвинална херния, корсети за стойка, следоперативни колани
• Компресивни изделия: антиварикозни чорапи клас I, II и III по RAL стандарт, антиемболични чорапи, компресивни ръкави
• Ортопедични стелки: готови анатомични стелки, полуиндивидуални стелки, аксесоари за грижа за стъпалата
• Ортопедични матраци и възглавници: матраци с мемори пяна, латексови матраци, анатомични възглавници, антидекубитални възглавници
• Помощни средства за придвижване: патерици, бастуни, проходилки, инвалидни колички и аксесоари
• Рехабилитационно оборудване: уреди за раздвижване, топки за упражнения, ленти за съпротивление
• Аксесоари и консумативи: протектори за матраци, непромокаеми чаршафи, хигиенни продукти

Член 4. Основни понятия

За целите на настоящите Общи условия, посочените по-долу термини имат следното значение:

Член 5. Описание и характеристики на стоките

5.1. Всички стоки, предлагани в ОНЛАЙН МАГАЗИНА, са описани с максимална точност и добросъвестност. Описанията включват основните характеристики на стоката, материали, размери, цвят, предназначение, начин на употреба и други релевантни данни.

5.2. Изображенията на стоките в ОНЛАЙН МАГАЗИНА са с илюстративен характер и имат за цел да представят стоката по възможно най-реалистичен начин. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за незначителни разлики в цветовете, дължащи се на настройките на монитора или дисплея на устройството на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

5.3. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да актуализира описанията на стоките по всяко време без предварително уведомление, с цел осигуряване на по-точна и актуална информация.

Член 6. Медицински изделия и СЕ маркировка

6.1. Медицинските изделия, предлагани в ОНЛАЙН МАГАЗИНА, притежават СЕ маркировка в съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 2017/745 относно медицинските изделия, както и съгласно Закона за медицинските изделия на Република България.

6.2. СЕ маркировката удостоверява съответствието на медицинското изделие със съществените изисквания за безопасност и ефективност, установени в приложимото европейско законодателство.

6.3. Към всяко медицинско изделие се предоставя инструкция за употреба на български език, съдържаща информация за предназначението на изделието, начина на употреба, противопоказания, предупреждения и мерки за безопасност.

6.4. ТЪРГОВЕЦЪТ не предоставя медицински съвети, диагностика или лечение. Информацията, предоставена в ОНЛАЙН МАГАЗИНА, има изключително информативен характер и не замества консултацията с медицински специалист.

Член 7. Компресивни изделия

7.1. Компресивните изделия, предлагани в ОНЛАЙН МАГАЗИНА, са класифицирани по степен на компресия съгласно RAL-GZ 387 стандарта, както следва:

• Клас I - лека компресия (18-21 mmHg) - за профилактика и леки венозни проблеми
• Клас II - умерена компресия (23-32 mmHg) - за изразена венозна недостатъчност
• Клас III - силна компресия (34-46 mmHg) - за тежки венозни заболявания

7.2. Изборът на подходяща степен на компресия следва да се извърши след консултация с лекар специалист, тъй като неправилно подбраната компресия може да доведе до влошаване на здравословното състояние.

7.3. При поръчка на компресивни чорапи, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да посочи точните мерки съгласно указанията в продуктовата страница. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за избор на неподходящ размер, дължащ се на неточно измерване от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Член 8. Цени

8.1. Всички цени в ОНЛАЙН МАГАЗИНА са посочени в български лева и включват данък върху добавената стойност (ДДС) в размер на 20%, съгласно Закона за данък върху добавената стойност.

8.2. Цените не включват разходите за доставка, които се калкулират отделно и се показват на ПОТРЕБИТЕЛЯ преди завършване на поръчката в зависимост от избрания начин и адрес на доставка.

8.3. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да променя цените на стоките по всяко време без предварително уведомление. Промяната на цените не засяга вече приети и потвърдени поръчки.

8.4. В случай на техническа грешка при обявяване на цена, която е очевидно неправилна, ТЪРГОВЕЦЪТ има право да откаже изпълнението на поръчката, като уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ и му предложи възможност за закупуване на стоката по коректната цена.

8.5. Промоционалните цени са валидни до изчерпване на количествата или до изтичане на посочения срок на промоцията, като по-ранното от двете събития определя края на промоцията.

Член 9. Начини на плащане

9.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да заплати поръчаните стоки по един от следните начини:

9.1.1. Наложен платеж - плащане в брой на куриера при получаване на доставката. При избор на този начин на плащане, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща стойността на стоките, разходите за доставка и такса за наложен платеж съгласно тарифата на куриерската компания.

9.1.2. Банков превод - плащане по банкова сметка на ТЪРГОВЕЦА преди изпращане на поръчката. Банковите данни се предоставят на ПОТРЕБИТЕЛЯ след потвърждение на поръчката. Поръчката се обработва след постъпване на плащането по сметката на ТЪРГОВЕЦА.

9.1.3. Онлайн картово плащане - плащане с дебитна или кредитна карта Visa, Mastercard или Maestro чрез защитена платежна страница. Транзакциите се обработват от лицензирана платежна институция при спазване на стандартите за сигурност PCI DSS.

9.2. ТЪРГОВЕЦЪТ не съхранява данни от банкови карти на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. Всички картови плащания се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги.

9.3. При плащане с банков превод, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да посочи като основание за плащане номера на поръчката. В случай на невъзможност за идентифициране на плащането, ТЪРГОВЕЦЪТ се свързва с ПОТРЕБИТЕЛЯ за уточняване.

Член 10. Извършване на поръчка

10.1. Поръчки в ОНЛАЙН МАГАЗИНА могат да се извършват от регистрирани потребители или като гост, без регистрация.

10.2. За извършване на поръчка, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да премине през следните стъпки:

1. Избор на желаните стоки и добавянето им в количката за пазаруване
2. Преглед на съдържанието на количката и потвърждение на избраните стоки
3. Въвеждане на данни за доставка: имена, адрес, телефон за връзка, електронна поща
4. Избор на начин на доставка от предложените опции
5. Избор на начин на плащане
6. Преглед на обобщена информация за поръчката, включително обща стойност
7. Запознаване и приемане на настоящите Общи условия чрез поставяне на отметка
8. Потвърждение на поръчката чрез натискане на бутон с ясно обозначение, че поръчката е свързана със задължение за плащане

10.3. С потвърждаването на поръчката, ПОТРЕБИТЕЛЯТ прави обвързващо предложение за сключване на договор за покупко-продажба на избраните стоки.

10.4. След получаване на поръчката, ТЪРГОВЕЦЪТ изпраща на посочената от ПОТРЕБИТЕЛЯ електронна поща автоматично съобщение, потвърждаващо получаването на поръчката. Това съобщение не представлява приемане на предложението за сключване на договор.

Член 11. Сключване на договора

11.1. Договорът за покупко-продажба между ТЪРГОВЕЦА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се счита за сключен в момента на изпращане от ТЪРГОВЕЦА на електронно съобщение до ПОТРЕБИТЕЛЯ, потвърждаващо, че поръчката е приета за изпълнение и стоките са предадени на куриер за доставка, или в момента на получаване на плащането при банков превод или онлайн картово плащане.

11.2. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да откаже изпълнението на поръчка в следните случаи:

• Поръчаната стока не е налична в склада и не може да бъде доставена в разумен срок
• Посочените от ПОТРЕБИТЕЛЯ данни са непълни, неточни или неверни
• Има обосновани съмнения за измама или злоупотреба
• Цената на стоката е била обявена погрешно поради техническа грешка
• ПОТРЕБИТЕЛЯТ системно е отказвал да получи поръчки в миналото без основателна причина

11.3. В случай на отказ от изпълнение на поръчка, ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ по електронна поща или телефон и възстановява всички получени суми в срок до 14 дни по същия начин на плащане, използван от ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Член 12. Регистрация на потребителски профил

12.1. Регистрацията на потребителски профил е доброволна и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ допълнителни удобства, като запазване на адреси за доставка, преглед на история на поръчки и по-бързо оформяне на бъдещи поръчки.

12.2. При регистрация, ПОТРЕБИТЕЛЯТ предоставя валиден адрес на електронна поща и създава парола за достъп. ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за опазване на поверителността на паролата си и за всички действия, извършени чрез неговия профил.

12.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да предостави точни и актуални данни при регистрацията и да ги актуализира своевременно при промяна.

12.4. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да прекрати или ограничи достъпа до потребителски профил при нарушение на настоящите Общи условия или при съмнение за злоупотреба.

Член 13. Условия за доставка

13.1. ТЪРГОВЕЦЪТ извършва доставки на територията на Република България чрез куриерски компании Еконт Експрес и Спиди.

13.2. Доставката се извършва до адрес, посочен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, или до офис на куриерската компания по избор на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

13.3. Срокът за доставка е от 1 до 5 работни дни от датата на изпращане на стоката, в зависимост от населеното място. За отдалечени райони срокът може да бъде удължен до 7 работни дни.

13.4. Срокът за обработка и изпращане на поръчки е до 3 работни дни от датата на сключване на договора, освен ако не е посочено друго в описанието на конкретната стока.

13.5. В случай на забава в доставката, ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ незабавно и предоставя информация за очаквания нов срок на доставка.

Член 14. Разходи за доставка

14.1. Разходите за доставка се калкулират автоматично при оформяне на поръчката в зависимост от избрания начин на доставка, адреса и теглото на пратката.

14.2. ТЪРГОВЕЦЪТ предоставя безплатна доставка за поръчки на стойност над 80 лева с включен ДДС. Прагът за безплатна доставка се изчислява върху стойността на стоките преди прилагане на промоционални кодове за отстъпка.

14.3. За поръчки под прага за безплатна доставка, стандартната цена за доставка до адрес е съгласно актуалната тарифа на куриерската компания, видима при оформяне на поръчката.

14.4. При избор на доставка до офис на куриерска компания, цената на доставката може да бъде по-ниска съгласно условията на куриера.

Член 15. Получаване и преглед на доставката

15.1. При получаване на пратката, ПОТРЕБИТЕЛЯТ или упълномощено от него лице следва да извърши външен преглед на опаковката в присъствието на куриера.

15.2. В случай на видими повреди на опаковката, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да откаже получаването на пратката или да я приеме с изрично отбелязване на повредите в товарителницата. Препоръчително е да се направят снимки на повредената опаковка.

15.3. След приемане на пратката без забележки, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да отвори опаковката в разумен срок и да провери съответствието на доставените стоки с поръчката. При констатиране на несъответствие или повреда, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да уведоми ТЪРГОВЕЦА незабавно, но не по-късно от 24 часа от получаването.

15.4. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху ПОТРЕБИТЕЛЯ в момента, в който ПОТРЕБИТЕЛЯТ или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху стоките.

Член 16. Общи положения за правото на отказ

16.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни.

16.2. Срокът за упражняване на правото на отказ започва да тече от датата, на която ПОТРЕБИТЕЛЯТ или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоките.

16.3. За да упражни правото си на отказ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да уведоми ТЪРГОВЕЦА за решението си да се откаже от договора чрез недвусмислено заявление, изпратено по електронна поща на адрес office@orthopedix.bg или чрез формуляра за отказ, приложен към настоящите Общи условия.

16.4. При упражняване на правото на отказ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да върне стоката на ТЪРГОВЕЦА без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е съобщил на ТЪРГОВЕЦА за решението си да се откаже от договора.

16.5. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, освен ако ТЪРГОВЕЦЪТ изрично не се е съгласил да ги поеме.

Член 17. Възстановяване на суми при отказ

17.1. При упражняване на правото на отказ, ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява всички суми, получени от ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на ПОТРЕБИТЕЛЯ да се откаже от договора.

17.2. ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от ПОТРЕБИТЕЛЯ при първоначалната транзакция, освен ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ изрично не се е съгласил за друг начин на възстановяване.

17.3. ТЪРГОВЕЦЪТ има право да задържи възстановяването на сумите до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателства, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

17.4. При избор на начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от ТЪРГОВЕЦА, ТЪРГОВЕЦЪТ не е длъжен да възстановява допълнителните разходи, произтичащи от този избор.

Член 18. Отговорност за намалена стойност на стоката

18.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от изпробването й, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите.

18.2. За установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката се счита само преглед, който би могъл да се извърши в търговски обект. Изпробването не включва реална употреба на стоката по предназначение.

18.3. При връщане на стока с намалена стойност, ТЪРГОВЕЦЪТ има право да удържи от възстановяваната сума стойността, съответстваща на намаляването, включително, но не само: разходи за почистване, преопаковане, претапициране или привеждане на стоката в търговски вид.

18.4. ТЪРГОВЕЦЪТ информира ПОТРЕБИТЕЛЯ за размера на удръжката преди възстановяване на сумата, като предоставя обосновка за изчисляването й.

Член 19. Изключения от правото на отказ

19.1. На основание чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договора не се прилага в следните случаи:

19.2. В категорията на запечатани стоки по чл. 57, т. 5 от ЗЗП попадат следните продукти, предлагани в ОНЛАЙН МАГАЗИНА:

• Компресивни чорапи - всички класове и модели, поради директен контакт с кожата
• Ортопедични стелки - поради контакт със стъпалото и невъзможност за хигиенизиране
• Силиконови разделители за пръсти, корегиращи халукс валгус и други деформации
• Колани за ингвинална херния - поради директен контакт с интимни части на тялото
• Антидекубитални възглавници и матраци - предназначени за лежащо болни пациенти
• Непромокаеми протектори за матраци и чаршафи
• Продукти за еднократна употреба: кислородни маски, канюли, превързочни материали
• Ортези и бандажи с директен кожен контакт, доставени в запечатана хигиенна опаковка

19.3. Посочените продукти се доставят в защитна хигиенна опаковка. При нарушаване целостта на опаковката от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ след доставката, стоката не може да бъде върната поради невъзможност за възстановяване на хигиеничността й и гарантиране на безопасността за следващ потребител.

19.4. За стоки, изработени по индивидуална поръчка, се считат:

• Ортопедични матраци с нестандартни размери, различни от: 72x190, 82x190, 90x190, 90x200, 100x200, 120x190, 120x200, 140x190, 140x200, 160x200, 180x200, 200x200 см
• Възглавници с нестандартни размери или специални характеристики по заявка
• Ортези и бандажи, изработени по индивидуални мерки на клиента
• Всякакви други продукти, модифицирани или произведени специално по заявка на ПОТРЕБИТЕЛЯ

19.5. При поръчка на продукт с нестандартни размери или индивидуални характеристики, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се уведомява изрично преди потвърждение на поръчката, че продуктът не подлежи на връщане.

Член 20. Специфики относно матраци и възглавници

20.1. Съгласно практиката на Съда на Европейския съюз, установена с Решение по дело C-681/17 (slewo GmbH срещу Sascha Ledowski), матраците не са автоматично изключени от правото на отказ само поради факта, че влизат в контакт с човешкото тяло.

20.2. Изключението по чл. 57, т. 5 от ЗЗП се прилага само когато след разпечатване на защитната опаковка, стоката окончателно губи годността си за продажба поради хигиенни съображения и не може да бъде възстановена чрез разумни мерки от страна на ТЪРГОВЕЦА.

20.3. При упражняване на право на отказ за матраци и възглавници, ТЪРГОВЕЦЪТ има право да прецени дали стоката може да бъде почистена и възстановена за повторна продажба. В случай че това е възможно, правото на отказ се прилага, но ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да дължи обезщетение за намалената стойност съгласно чл. 18 от настоящите Общи условия.

20.4. Матраци и възглавници, които при връщане имат следи от замърсяване, миризми, петна от течности или други признаци на употреба, надхвърляща обичайното изпробване, се считат за стоки с намалена стойност. ТЪРГОВЕЦЪТ има право да удържи от възстановяваната сума разходите за професионално почистване и/или претапициране.

20.5. Вакуумирани матраци следва да бъдат разопаковани в срок до 30 дни от получаването им. Неразопаковането в този срок може да доведе до трайни деформации на материалите и да анулира гаранцията.

Член 21. Условия за тест период

21.1. ТЪРГОВЕЦЪТ предоставя възможност за тест период от 30 нощи за избрани модели двулицеви матраци, обозначени изрично в продуктовата им страница.

21.2. Тест периодът започва да тече от датата на получаване на матрака и дава възможност на ПОТРЕБИТЕЛЯ да изпробва матрака в реални домашни условия.

21.3. За да се възползва от тест периода, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да изпълни следните ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ условия:

1. Матракът да е използван ЗАДЪЛЖИТЕЛНО с непромокаем протектор, закупен в същата поръчка от ОНЛАЙН МАГАЗИНА или предоставен от ТЪРГОВЕЦА. Използването на матрак без протектор анулира правото на тест период.
2. Матракът да е в изряден търговски вид, без следи от употреба, износване, зацапване, миризми, петна или повреди от всякакъв характер.
3. Да не е нарушена целостта на етикетите, производствената маркировка и гаранционната документация.
4. Матракът да е бил позициониран върху подходяща подматрачна рамка или основа съгласно указанията на производителя.
5. Разопаковането на вакуумирания матрак да е извършено в рамките на 30 дни от получаването.

21.4. Тест периодът НЕ е приложим за:

• Еднолицеви матраци
• Възглавници от всякакъв вид
• Протектори за матраци
• Топ матраци и надматрачници
• Спално бельо и аксесоари
• Подматрачни рамки
• Матраци с нестандартни размери, изработени по индивидуална поръчка
• Продукти с маркировка OUTLET, РАЗПРОДАЖБА или НАМАЛЕНИЕ
• Матраци, закупени от юридически лица за търговски цели

Член 22. Процедура за връщане в рамките на тест период

22.1. За да упражни правото на връщане в рамките на тест периода, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да уведоми ТЪРГОВЕЦА по електронна поща на адрес office@orthopedix.bg, като посочи номера на поръчката, датата на получаване и причината за връщане.

22.2. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да изпрати представител за оглед на матрака преди организиране на връщането, за да се установи съответствието с условията по чл. 21.3.

22.3. При връщане в рамките на тест периода, транспортните разходи за вземане на матрака от адреса на ПОТРЕБИТЕЛЯ са за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ, освен ако не е уговорено друго.

22.4. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да удържи от възстановяваната сума разходи за:

• Професионално почистване на матрака
• Претапициране при констатирани следи от употреба
• Преопаковане, включително нов вакуум пакет при необходимост
• Други разходи за възстановяване на търговския вид на продукта

22.5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се уведомява за размера на удръжките преди възстановяване на сумата и има право да оспори оценката, като предостави доказателства за състоянието на матрака при връщане.

Член 23. Законова гаранция

23.1. Съгласно чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите, ТЪРГОВЕЦЪТ носи отговорност за всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й.

23.2. При несъответствие на стоката с договора, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви рекламация, като поиска от ТЪРГОВЕЦА да приведе стоката в съответствие с договора чрез ремонт или замяна, без заплащане на разходи, в рамките на един месец от предявяване на рекламацията.

23.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да избира между ремонт и замяна, освен ако това е невъзможно или би създало значителни затруднения за ТЪРГОВЕЦА.

23.4. При невъзможност за привеждане на стоката в съответствие с договора, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на отбив от цената или на разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

23.5. За несъответствие, проявило се в рамките на една година от доставката, се предполага, че то е съществувало при доставянето на стоката, освен ако ТЪРГОВЕЦЪТ докаже противното или ако това предположение е несъвместимо с характера на стоката или естеството на несъответствието.

Член 24. Търговска гаранция

24.1. В допълнение към законовата гаранция, определени продукти се ползват с търговска гаранция от производителя, чийто срок и условия са посочени в гаранционната карта или в продуктовата документация.

24.2. Търговската гаранция не ограничава и не изключва правата на ПОТРЕБИТЕЛЯ, произтичащи от законовата гаранция по чл. 112-115 от ЗЗП.

24.3. Ориентировъчни срокове на търговска гаранция по категории продукти:

24.4. Точният срок на търговската гаранция за конкретен продукт е посочен в продуктовата страница и/или в придружаващата документация.

Член 25. Гаранционни изключения

25.1. Законовата и търговската гаранция НЕ покриват повреди и дефекти, причинени от:

1. Неправилна експлоатация, съхранение или транспорт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в разрез с указанията на производителя
2. Използване на матрак без подматрачна рамка или върху неподходяща основа, която не осигурява достатъчна вентилация
3. Механични повреди, причинени от външни фактори: удари, порязвания, изгаряния
4. Петна от замърсяване, течности, храна, напитки или други вещества - НАЛИЧИЕТО НА ПЕТНА ОТ ВСЯКАКЪВ ВИД АВТОМАТИЧНО АНУЛИРА ГАРАНЦИЯТА
5. Мухъл, плесен или неприятни миризми, възникнали от повишена влажност в помещението, недостатъчно проветряване или използване на уреди, отделящи влага в непосредствена близост до продукта
6. Нормално износване на текстила, дръжките и другите аксесоари на матрака
7. Опит за ремонт или модификация от неоторизирани лица
8. Въздействие на домашни любимци
9. Използване на продукта в условия, различни от нормална домашна употреба

25.2. Гаранцията за матраци и възглавници важи само при ДОМАШНА УПОТРЕБА. Използването в хотели, хостели, къщи за гости, болнични заведения или други търговски обекти изключва продукта от гаранционно обслужване, освен ако не е налице изрично писмено споразумение с ТЪРГОВЕЦА.

25.3. Остатъчен производствен мирис, който е характерен за новите пенни материали и отшумява в рамките на 72 часа при проветряване, не представлява производствен дефект и не е основание за гаранционна рекламация.

25.4. Субективни предпочитания относно комфорт, мекост, твърдост или усещане при сън не представляват несъответствие на стоката с договора и не са основание за гаранционна рекламация.

Член 26. Предявяване на рекламация

26.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да предяви рекламация за всяко несъответствие на стоката с договора в срок до две години от доставката й.

26.2. Рекламацията се предявява писмено чрез:

• Електронна поща на адрес: office@orthopedix.bg
• Писмо до адреса за кореспонденция на ТЪРГОВЕЦА
• Формуляр за рекламация, достъпен на сайта на ОНЛАЙН МАГАЗИНА

26.3. Рекламацията следва да съдържа:

1. Имена на ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес за кореспонденция, телефон и електронна поща
2. Номер на поръчката и дата на покупка
3. Наименование и код на рекламирания продукт
4. Подробно описание на констатирания дефект или несъответствие
5. Предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията: ремонт или замяна
6. Снимков материал, документиращ дефекта (препоръчително)
7. Копие от фактура или касов бон (ако е наличен)

26.4. ТЪРГОВЕЦЪТ потвърждава получаването на рекламацията в срок до 3 работни дни и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ входящ номер.

Член 27. Разглеждане на рекламация

27.1. ТЪРГОВЕЦЪТ разглежда рекламацията и се произнася по нея в срок до 30 дни от датата на предявяването й, съгласно чл. 113 от ЗЗП.

27.2. В рамките на този срок, ТЪРГОВЕЦЪТ може да поиска от ПОТРЕБИТЕЛЯ да предостави стоката за оглед и експертиза. Разходите за транспорт на стоката до и от сервиза за целите на разглеждане на рекламацията са за сметка на ТЪРГОВЕЦА.

27.3. При основателна рекламация, ТЪРГОВЕЦЪТ привежда стоката в съответствие с договора чрез ремонт или замяна в срок до 30 дни от датата на предявяване на рекламацията.

27.4. При три или повече рекламации на един и същ продукт за един и същ дефект, довели до извършване на ремонт, ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да поиска разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.

27.5. При неоснователна рекламация, ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ писмено за мотивите за отказ. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да оспори решението пред Комисията за защита на потребителите или по съдебен ред.

Член 28. Администратор на лични данни

28.1. БРАЙТ ФУТУРЕ ЕООД е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, GDPR) и Закона за защита на личните данни.

28.2. ТЪРГОВЕЦЪТ обработва лични данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ законосъобразно, добросъвестно и по прозрачен начин, като гарантира защитата им срещу неоторизиран достъп, случайна загуба, унищожаване или повреждане.

28.3. Пълна информация относно обработването на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност, достъпна на адрес: https://orthopedix.bg/politika-za-poveritelnost

Член 29. Цели и правно основание за обработване

29.1. ТЪРГОВЕЦЪТ обработва лични данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за следните цели:

1. Изпълнение на договор за покупко-продажба - обработка на поръчки, доставка на стоки, обслужване на плащания
2. Спазване на законови задължения - издаване на фактури, водене на счетоводна отчетност, изпълнение на изисквания на данъчното законодателство
3. Обслужване на гаранционни претенции и рекламации
4. Комуникация с ПОТРЕБИТЕЛЯ във връзка с поръчки и доставки
5. Маркетингови цели и изпращане на търговски съобщения - само при изрично съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ
6. Подобряване на услугите и потребителското преживяване в ОНЛАЙН МАГАЗИНА

29.2. Правните основания за обработване на лични данни са: изпълнение на договор, спазване на законово задължение, легитимен интерес на ТЪРГОВЕЦА и съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ (за маркетингови цели).

Член 30. Категории лични данни и срокове за съхранение

30.1. ТЪРГОВЕЦЪТ събира и обработва следните категории лични данни:

• Идентификационни данни: имена, ЕГН (само при издаване на фактура на физическо лице)
• Данни за контакт: адрес, телефонен номер, електронна поща
• Данни за доставка: адрес за доставка, инструкции за куриера
• Данни за плащане: информация за избрания начин на плащане (без данни от банкови карти)
• История на поръчки и транзакции

30.2. Сроковете за съхранение на личните данни са:

• Данни, свързани с изпълнение на договор: 5 години от датата на доставка
• Счетоводни документи и фактури: 10 години съгласно Закона за счетоводството
• Данни за маркетингови цели: до оттегляне на съгласието
• Данни в потребителски профил: до изтриване на профила от ПОТРЕБИТЕЛЯ

Член 31. Права на субектите на данни

31.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има следните права по отношение на личните си данни:

1. Право на достъп - да получи информация дали се обработват негови лични данни и да получи копие от тях
2. Право на коригиране - да поиска коригиране на неточни или непълни данни
3. Право на изтриване („право да бъдеш забравен") - да поиска изтриване на данните си при определени условия
4. Право на ограничаване на обработването
5. Право на преносимост на данните - да получи данните си в структуриран, машинно четим формат
6. Право на възражение срещу обработване за целите на директен маркетинг
7. Право на оттегляне на съгласие по всяко време
8. Право на жалба до Комисията за защита на личните данни

31.2. За упражняване на правата си, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да се свърже с ТЪРГОВЕЦА на електронна поща: office@orthopedix.bg

31.3. ТЪРГОВЕЦЪТ отговаря на искания на субекти на данни в срок до 30 дни от получаването им.

Член 32. Получатели на лични данни

32.1. ТЪРГОВЕЦЪТ може да предоставя лични данни на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на следните категории получатели:

• Куриерски компании - за целите на доставка на поръчките
• Доставчици на платежни услуги - за обработка на онлайн плащания
• Счетоводни и правни консултанти - при спазване на професионална тайна
• Държавни органи - при законово задължение (НАП, КЗП и др.)
• Хостинг доставчици и IT поддръжка - при спазване на договорни задължения за конфиденциалност

32.2. ТЪРГОВЕЦЪТ не продава, не отдава под наем и не предоставя по друг начин лични данни на трети лица за маркетингови цели без изричното съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Член 33. Авторски права и търговски марки

33.1. Цялото съдържание на ОНЛАЙН МАГАЗИНА, включително, но не само: текстове, графики, изображения, лога, икони, софтуер, бази данни и дизайн, е обект на авторско право и/или други права на интелектуална собственост, принадлежащи на ТЪРГОВЕЦА или на трети лица, предоставили лиценз за използването им.

33.2. Забранено е възпроизвеждането, разпространението, модифицирането, публичното представяне или друго използване на съдържанието на ОНЛАЙН МАГАЗИНА без изричното писмено съгласие на ТЪРГОВЕЦА или съответния носител на права.

33.3. Търговската марка „ORTHOPEDIX" и логото на ОНЛАЙН МАГАЗИНА са регистрирани търговски марки и тяхното използване без разрешение е забранено.

Член 34. Граници на отговорността на търговеца

34.1. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за вреди, произтичащи от:

1. Неправилен избор на продукт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, включително избор на неподходящ размер, степен на компресия или тип ортопедично изделие, направен без медицинска консултация
2. Използване на продуктите в разрез с указанията на производителя или предназначението им
3. Временна недостъпност на ОНЛАЙН МАГАЗИНА поради технически причини, профилактика или форсмажорни обстоятелства
4. Действия или бездействия на трети лица, включително куриерски компании и доставчици на платежни услуги
5. Неточна или непълна информация, предоставена от ПОТРЕБИТЕЛЯ при регистрация или поръчка
6. Вируси или друг зловреден софтуер, заразил устройството на ПОТРЕБИТЕЛЯ

34.2. Общата отговорност на ТЪРГОВЕЦА към ПОТРЕБИТЕЛЯ за всички претенции, произтичащи от или във връзка с конкретна поръчка, не може да надвишава стойността на съответната поръчка.

Член 35. Непреодолима сила

35.1. ТЪРГОВЕЦЪТ не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията си, причинено от непреодолима сила (форсмажор).

35.2. За непреодолима сила се считат: природни бедствия, войни, терористични актове, стачки, пандемии, правителствени актове, прекъсване на комуникационни системи и други извънредни обстоятелства извън контрола на ТЪРГОВЕЦА.

35.3. При настъпване на форсмажорно обстоятелство, ТЪРГОВЕЦЪТ уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ в разумен срок и предприема необходимите мерки за минимизиране на последиците.

Член 36. Извънсъдебно решаване на спорове

36.1. При възникване на спор между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ТЪРГОВЕЦА, страните полагат усилия за доброволно уреждане на спора чрез преговори.

36.2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) на адрес: гр. София, пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6, или чрез електронна поща: info@kzp.bg

36.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да използва платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr, създадена от Европейската комисия за извънсъдебно решаване на потребителски спорове при онлайн покупки.

36.4. Електронен адрес на ТЪРГОВЕЦА за контакт при използване на платформата ОРС: office@orthopedix.bg

Член 37. Приложимо право и компетентен съд

37.1. Настоящите Общи условия и всички правоотношения между ТЪРГОВЕЦА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се уреждат от българското законодателство.

37.2. Споровете, които не могат да бъдат уредени по доброволен ред, се отнасят за разрешаване пред компетентния български съд съгласно правилата на Гражданския процесуален кодекс.

37.3. За потребителски спорове се прилагат разпоредбите на Закона за защита на потребителите относно подсъдността.

Член 38. Изменение на Общите условия

38.1. ТЪРГОВЕЦЪТ си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време.

38.2. Измененията влизат в сила от датата на публикуването им на уебсайта на ОНЛАЙН МАГАЗИНА. Датата на последната актуализация е посочена в началото на документа.

38.3. За поръчки, направени преди влизане в сила на измененията, се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на договора.

38.4. Регистрираните потребители се уведомяват за съществени изменения на Общите условия чрез електронна поща или съобщение при влизане в потребителския профил.

Член 39. Недействителност на отделни клаузи

39.1. В случай че някоя от клаузите на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима от компетентен съд или административен орган, това не засяга действителността и приложимостта на останалите клаузи.

39.2. Недействителната клауза се замества по право от повелителните норми на закона или от установената практика.

Член 40. Комуникация

40.1. Всички уведомления и съобщения между страните се извършват в писмена форма - по електронна поща, чрез форма за контакт на сайта или чрез обикновена поща.

40.2. Съобщенията се считат за получени: при изпращане по електронна поща - в момента на изпращането; при изпращане по поща - на третия работен ден след изпращането за населените места в България.

40.3. Езикът на комуникация е български.

Член 41. Влизане в сила

41.1. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на уебсайта на ОНЛАЙН МАГАЗИНА - 23 януари 2026 г.

41.2. С приемането на настоящите Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат с всички техни клаузи, разбира ги и се съгласява да бъде обвързан от тях.